El conflicto es un hecho inherente a la interacción humana, porque la diferencia de opiniones, deseos e intereses son inevitables entre las personas. Ello no significa que su consecuencia natural sea la violencia, la destrucción o el empeoramiento de las relaciones sino que también puede convertirse en elemento positivo. Dependerá de cómo se aborden los conflictos el que éstos puedan resultar negativos, destructivos o bien convertirse en una oportunidad para aprender más acerca de uno mismo y de los demás.

La mediación es un método de resolución de conflictos en el que dos partes enfrentadas recurren de manera voluntaria a una tercera parte imparcial, los mediadores, para encontrar un acuerdo satisfactorio. Los mediadores no imponen la posible solución al conflicto, sino que son las partes implicadas las que la "crean", producto de una negociación cooperativa, evitando las posiciones antagónicas de ganador-perdedor.

La mediación será posible si las partes están de acuerdo en cooperar con los mediadores para resolver el conflicto, al igual que en respetarse mutuamente durante y después del proceso, y están dispuestos a cumplir los acuerdos que firman al final del proceso.

Entre los objetivos de la mediación está aprender a escuchar y a ponerse en el lugar del  otro, para poder comprender sus necesidades, intereses y emociones. Aprender a buscar y a encontrar alternativas pacíficas para dar soluciones a los conflictos será el camino para mejorar la convivencia y las relaciones interpersonales en el Centro.

La mediación no se aplica en conflictos que requieran intervención legal. Es especialmente efectiva en conflictos entre personas que mantienen una relación cotidiana. Los conflictos más frecuentes en que interviene la mediación son rumores perjudiciales, insultos, quejas, malentendidos, disputas, agresiones, deterioro grave de la relación, amenazas, etc.

La mediación esta dirigida al conjunto de la comunidad: alumnos, profesores, familias y personal de servicios y de administración.

Todas las personas formadas en mediación pueden ser mediadores. Tú puedes ser mediador.
Si estás interesado en ser mediador/a o necesitas una mediación porque tienes o conoces un conflicto, pregunta a tu delegado, al profesor tutor, a cualquier profesor o envía un correo electrónico a: mediacionfigueras@gmail.com

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Para que garantizar que tenga éxito el proceso, conviene hacerlo de una manera pautada y guiada por personas formadas en mediación.

PREMEDIACIÓN

Pretende crear las condiciones que faciliten el acceso a la mediación.

MEDIACIÓN

1. Presentación / Reglas del Juego
2. Cuéntame
3. Aclarar el Problema
4. Proponer soluciones
5. Llegar a acuerdos
6. Cierre

Presentación / Reglas del juego
En esta fase, se crea confianza en el proceso y se busca un clima físico y emocional adecuado.

Cuéntame
En esta fase, se busca exponer las diferentes versiones del conflicto y que las personas en conflicto puedan expresar sus sentimientos, desahogarse y sentirse escuchados.

Aclarar el problema
Se pretende identificar el conflicto y consensuar los temas más importantes.

Proponer soluciones
Se trata cada tema y se buscan posibles vías de arreglo.

Llegar a acuerdos
Se evalúan las propuestas, ventajas y dificultades de cada una y se llega a acuerdos.

Cierre

Es importante reconocer en el proceso de mediación un proceso de aprendizaje.

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En el curso 1999-2000 se inició el proceso con la creación de un grupo de trabajo sobre “Resolución de conflictos”, en el que participaron 20 profesores que continuó el curso siguiente. En el curso 2001-2002, se creó un grupo de trabajo alrededor de “Habilidades sociales de comunicación” (40 profesores).

En el curso 2003-2004 se formaron conjuntamente en mediación escolar un grupo de profesores y alumnos del Instituto (60 personas) para crear un servicio de mediación en el Centro. Este servicio funciona de forma muy satisfactoria desde el curso 2004-2005, de manera que ha ayudado a solucionar conflictos y a restablecer una comunicación efectiva entre las personas. En el curso 2005-2006 también se realizó un curso de formación dirigido a padres, alumnos y profesores (50 personas).

A partir del curso 2004-2005, en la agenda escolar aparece la información sobre la resolución de conflictos a través de la mediación. Esta agenda se proporciona a toda la comunidad educativa (a los profesores en el claustro de septiembre y a los alumnos con la matrícula).

En el curso 2005-2006 se trabaja en la modalidad de Proyecto de Formación en Centros sobre “Comunicación y Convivencia”, proyecto que continúa en la actualidad.

En el curso 2007-2008, se celebró en nuestro Centro el I Encuentro de mediadores de la provincia de Alicante con la participación de 182 personas, alumnos y profesores.

Igualmente, a partir del curso 2007-2008, el Servicio de Mediación dispone de un espacio propio, junto a la Sala de Profesores, en el que resulta más cómodo llevar a feliz término todo el proceso. Para ello, en todas las horas de la mañana de los miércoles estuvo disponible un profesor del equipo de mediación. En el tablón de anuncios anexo a dicho espacio está la relación tanto de alumnos como de profesores mediadores.

En el equipo de mediación hemos contado el curso 2007/08 con 28 profesores, 7 padres y 55 alumnos (de 6 grupos de 2º ciclo de Secundaria Obligatoria y 6 grupos de Bachillerato, tres de lº y tres de 2º).

En el curso 2008/09 está previsto ampliar la formación a todas aquellas personas de la comunidad educativa que estén interesadas en esta manera de resolución pacífica de conflictos.

Es importante hacer notar que en lo referente al servicio de mediación:

• El equipo directivo está formado en mediación.
• Divulgación del servicio a comienzo de curso y en las tutorías.
• Disponibilidad de todos los mediadores.
• Dos horas del horario de dos profesoras para coordinar el Servicio.
• Reconocimiento de la importancia del Servicio por parte de la comunidad educativa.

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Durante este curso sólo ha hecho falta realizar siete mediaciones formales, la mayoría entre alumnos de 1º de ESO. El bajo número de mediaciones se ha dado, a nuestro entender, por el hecho de intentar resolver los conflictos sin necesidad de llegar a una mediación en sí. Es importante para poder resolver los conflictos disponer, como ha sido en nuestro centro, de un alto número de mediadores.

Los principales conflictos han sido: comunicación (malos entendidos, comentarios, motes...), de relación (roces entre compañeros, peleas,...), etc. Podemos decir que en todos los casos atendidos se ha logrado un acuerdo y, en consecuencia, se ha resuelto el conflicto.

Con el proceso de mediación no sólo se han resuelto los conflictos, sino que también se ha intentado enseñar a resolverlos de forma positiva y muestra de ello es que no se han vuelto a repetir conflictos entre las mismas partes.

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• Página institucional de la Conselleria de Catalunya
  El estudio Joventut i Seguretat a Catalunya, emitido conjuntamente por los Departamentos de Enseñanza e Interior de la Generalitat de Catalunya, es el estudio transversal de una muestra de 7.400 jóvenes escolarizados entre 12 y 18 años aproximadamente. Investiga la agresión entre iguales y otros comportamientos incívicos dentro y fuera de la escuela, y el consumo de drogas.
• Página institucional del Defensor del Pueblo, donde se recoge el Informe del Defensor del Pueblo. Una investigación sobre la violencia entre iguales en el ámbito escolar en todo el estado español, coordinada por el Departamento de Psicología de la Universidad Autónoma de Madrid. Se trata de un estudio transversal, con una muestra de 3.000 estudiantes de ESO de entre 12 y 16 años, de 300 centros educativos públicos y privados ubicados en el territorio de las diferentes comunidades autónomas.
• Página del Centro de Profesores y Recursos de Latina-Carabanchel (Madrid), desde la que se coordina el proyecto transnacional para la prevención de la violencia en la escuela “Convivir es Vivir”.
  La página está abierta al intercambio de conocimientos, con el objetivo de crear un cuerpo de informaciones amplio sobre la seguridad en los centros educativos.
• Página institucional del Ministerio de Educación, Ciencia y Deporte. En ella se puede encontrar información diversa y recursos para abordar la convivencia escolar y la prevención de la violencia escolar. En ella se habla de la figura del mediador escolar, fases de la mediación.
• Página institucional de la Junta de Andalucía donde se incluye el Proyecto de investigación “Educar para la convivencia”.
• Este proyecto permite acceder de una forma rápida y sencilla a multitud de recursos (informes, artículos, imágenes, recursos didácticos, bibliografías, enlaces) sobre conflictos internacionales, desarrollo y cooperación.
• La paz a través de los medios audiovisuales. La elección de las películas que se presentan ("Antes de la lluvia", "Cuando el viento sopla", "El gran dictador"...) obedece a un criterio general sobre los medios utilizados en la resolución de conflictos. A partir de las diversas situaciones de conflicto que se plantean en las películas, se ofrece la posibilidad de reflexionar sobre las causas de estos conflictos y las posibles maneras de solucionarlos. Todos contienen una ficha técnica, indicaciones para el profesorado, guía didáctica y ficha de trabajo.
• En esta página se recoge el trabajo “Programas para mejorar la convivencia escolar y prevenir la violencia” de Mª JOSE DÍAZ-AGUADO y BELÉN MARTÍNEZ FERNÁNDEZ. Universidad Complutense de Madrid
• En esta página se recoge el trabajo “Resolución de conflictos” de EDUARD VINYAMATA. Director del Centro Universitario de Investigaciones y Intervención en Resolución de Conflictos Pau i Treva, Universidad Ramon Llull.
• La mediación está llamada a desempeñar un papel destacado en diversos ámbitos y no solamente en el docente. Pensemos por ejemplo en el auge que está experimentando en los últimos años la Mediación Familiar.

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